La clave secreta de un feedback efectivo = Amar a la persona + Retarla con honestidad
Hemos escuchado tantas veces que el feedback es sumamente importante para desarrollar a un equipo de alto desempeño ya que es el mejor amigo de la cultura de las organizaciones ágiles y de alto rendimiento que parece canción. Está tan de moda la retroalimentación, el decir lo que pensamos, alzar la voz, el empowerment que podría atreverme a decir que hemos perdido el foco y nos hemos desviado a temas que sí son relevantes, pero que lamentablemente no nos van a ayudar a dar un feedback de valor a los demás.
Cuántas veces nos ha pasado en el trabajo que no estamos de acuerdo con lo que nuestro jefe dice, o que en un proyecto colaborativo alguno de tus compañeros no cumple con su parte, ¿Qué hacemos normalmente? ¿Quedamos bien? o ¿Somos sinceros y le decimos lo que pensamos y sentimos?. La mayoría de las personas elige la primera opción ya sea por miedo, por evitar un conflicto o por no quedar “mal” y así es la forma en la que nos hemos desarrollado muchos de nosotros a lo largo no sólo de nuestra carrera profesional sino incluso a lo largo de nuestra vida.
No me mal entiendas, esto no quiere decir que terminando de leer este artículo vayas corriendo con tu jefe a desahogar todo lo que te has guardado, o que agendes un meet con tu compañero para expresarle lo enojado que estás porque no cumplió con su parte en ese proyecto importantísimo que te iba a servir para ser ascendido. Por fortuna, Kim Scott en su libro “Radical Candor” nos propone otra alternativa que seguro te puede servir para que de una vez por todas puedas expresar todo eso que siempre has guardado detrás de una sonrisa,sin llegar al extremo de perder la cabeza o explotar.
Seguro te estarás preguntando “Bueno… ¿Cuál es esa receta mágica que nos propone o que es lo que tiene de innovador Radical Candor?” Kim Scott lo que asegura en este libro es que podemos ser críticos sin perder nuestra humanidad, y es ahí en donde está la clave del éxito; es poder abrirnos a crear un espacio de comunicación en donde hablas y retroalimentan a la otra persona a través del amor y la compasión.
Radical Candor es en pocas palabras el equilibrio perfecto entre cuidar y empoderar (entendiéndolo siempre como un reto positivo) a los demás para que puedan progresar y desarrollarse.Esta honestidad radical sucede si te preocupas por tus compañeros, quieres que tengan éxito y buscas comunicarte de forma que tu feedback pueda ser beneficiosa para ellos, no por ninguna otra razón.
Comunicarse a partir del amor al otro, a partir de la honestidad radical (radical candor) abre espacios de diálogo y feedback cercano, transparente y humano, lo que genera que podamos tener conversaciones poderosas que a su vez desarrollan la confianza en el otro y por ende en el equipo, que nos da como resultado equipos de alto desempeño que son sostenidos por la confianza y el amor profundo en los demás.
¿Sabías que escuchar el feedback de los empleados es clave para la fidelización de los mismos? De acuerdo con The Explorance Employee Feedback Survey realizada por Wakefield Research (wakefieldresearch.com) a aproximadamente 2.000 empleados en EE. UU, en agosto de este año (2021). Nos comparte que el 41% de todos los encuestados dice que está buscando un nuevo trabajo. Aquí lo interesante es que el 83% de los boomers, El 41% de los Millennials y el 33% de la generación Z de los encuestados dicen que no creen que los comentarios que brindan a sus empleadores conduzcan a un cambio significativo.
Por lo que podemos interpretar que hay una crisis enorme de escucha a los empleados por parte de las empresas lo que provoca que estos se sientan insatisfechos con su trabajo y estén en una búsqueda constante de nuevas oportunidades laborales en donde su voz sea escuchada y apreciada, esta es una de las principales razones (entre muchas otras) por las que hay una rotación de personal que hace algunos años era inimaginable.
¿Qué se puede hacer ante esta situación? Fomentar estos espacios de diálogo en donde las empresas puedan aplicar el radical candor en su cultura, ofreciendo una comunicación y feedback hacia los empleados completamente transparente y empática en donde los colaboradores se sientan cuidados y queridos pero al mismo tiempo buscando un balance entre feedback amoroso y situaciones que reten y empoderen a los trabajadores para ayudarlos a mejorar y llevar sus capacidades y su potencial al máximo.
¿Quieres saber si el feedback de tu equipo se basa en una honestidad radical? te invitamos a tomar nuestro diagnóstico gratuito de radical candor en donde podrás conocer el tipo de feedback que actualmente se desarrolla el tu equipo para que a partir de este conocimiento tomes acción, transformes esas fuerzas restrictivas que te impiden cuidar y retar al otro para que así seas un promotor de la honestidad radical en tu empresa.
